Fecha de última actualización: 21 de octubre de 2025

1. Introducción y Marco Legal

En Mazda Servicios Popayán (en adelante «Mazda Servicios»), identificada con NIT [Tu número de NIT], estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la información personal de nuestros clientes, proveedores, empleados y cualquier persona que nos suministre sus datos.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la «Política») se desarrolla en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de Colombia. Aquí describimos cómo recolectamos, usamos, almacenamos, circulamos y suprimimos los datos personales que usted nos proporciona.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

  • Razón Social: [Razón Social Completa de tu empresa]
  • NIT: [Tu número de NIT]
  • Domicilio Principal: Carrera 8a # 1N-28, Popayán, Cauca
  • Sede Norte: Km 3 Vía Panamericana, Popayán, Cauca
  • Teléfonos: 8232008 – 8237408 – 3174404792 – 318 2821648
  • Correo Electrónico para notificaciones (Habeas Data): [Crear un correo, ej: protecciondedatos@mazdaservicios.com]

3. Datos Personales que Recolectamos

Mazda Servicios podrá recolectar la siguiente información:

  1. Datos de Identificación: Nombres, apellidos, número de cédula de ciudadanía o extranjería.
  2. Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, números de teléfono (fijo y/o móvil), dirección de residencia.
  3. Datos del Vehículo: Placa, número VIN (número de chasis), marca, modelo, año y kilometraje.
  4. Datos de Transacción: Historial de servicios, reparaciones y repuestos adquiridos.
  5. Datos de Facturación: Información necesaria para la expedición de facturas (si es diferente a los datos de identificación).
  6. Datos de Terceros: Información de compañías de seguros (nombre, número de póliza, detalles del siniestro) cuando la reparación está cubierta por una aseguradora.

Parágrafo: Mazda Servicios no recolecta ni trata datos sensibles (como origen racial, opiniones políticas, datos biométricos, etc.) de sus clientes.

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades, sobre las cuales usted otorga su autorización expresa al proporcionarlos:

  1. Gestión Operativa del Servicio:
    • Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas de servicio.
    • Crear la orden de ingreso del vehículo al taller.
    • Realizar diagnósticos, cotizaciones y presupuestos de reparación.
    • Prestar los servicios contratados de mecánica, latonería, pintura, alineación, grúa y demás servicios ofrecidos.
    • Gestionar la venta y pedido de repuestos.
    • Contactar al titular para informar sobre el estado de la reparación de su vehículo.
  2. Gestión Administrativa y Comercial:
    • Expedir facturas de venta y gestionar procesos de cobro.
    • Gestionar reclamaciones de garantía sobre servicios o repuestos.
    • Tramitar las reparaciones y pagos ante compañías de seguros.
    • Realizar encuestas de satisfacción y control de calidad del servicio.
  3. Gestión de Marketing (con autorización previa):
    • Enviar recordatorios de próximos mantenimientos preventivos.
    • Comunicar promociones, descuentos, lanzamientos de nuevos servicios y noticias de interés.
    • Fidelizar clientes.
  4. Cumplimiento Legal:
    • Dar cumplimiento a obligaciones contables, fiscales y administrativas.
    • Responder a requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.

5. Autorización del Titular

Mazda Servicios solicitará su autorización clara, previa y expresa para la recolección y tratamiento de sus datos. Esta autorización se obtendrá por medios como:

  • El formulario de contacto del sitio web https://www.mazdaservicios.com.
  • La firma de la orden de ingreso del vehículo al taller.
  • La aceptación verbal al momento de agendar una cita telefónicamente.
  • Un correo electrónico de confirmación.

Al proporcionarnos sus datos, usted acepta los términos de esta Política.

6. Derechos del Titular (Ley 1581 de 2012)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

  1. Conocer, Actualizar y Rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Mazda Servicios.
  3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación (ej. una factura pendiente o una garantía vigente).
  6. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer sus derechos de Habeas Data (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria), el Titular deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico: [info@mazdaservicios.com] o presentarla físicamente en nuestras sedes.

La solicitud deberá contener como mínimo:

  • Nombre completo y apellidos.
  • Número de identificación.
  • Descripción clara de la consulta o reclamo.
  • Datos de contacto para recibir la respuesta (teléfono y/o email).

Tiempos de respuesta:

  • Consultas: Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles.
  • Reclamos (Rectificación, supresión, etc.): Se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Su información personal podrá ser compartida (transferida o transmitida) a terceros solo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o por obligación legal. Esto incluye:

  • Compañías de Seguros: Para la gestión de siniestros, aprobación de reparaciones y pagos.
  • Proveedores de Repuestos: En caso de necesitar importar o solicitar un repuesto específico asociado a su vehículo.
  • Autoridades Competentes: Por requerimiento legal o judicial.

Mazda Servicios se asegurará de que dichos terceros cumplan con los estándares de protección de datos aquí establecidos.

9. Seguridad de la Información

Mazda Servicios adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger su información, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso a sus datos está restringido al personal autorizado que los necesita para cumplir con las finalidades descritas.

10. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del [Fecha de publicación, ej: 21 de octubre de 2025].

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o comercial, o por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales (contables, fiscales, garantías).

11. Modificaciones a la Política

Mazda Servicios se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a través de nuestro sitio web https://www.mazdaservicios.com o mediante correo electrónico.